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Comment puis-je savoir si vous avez bien reçu ma commande ?
Quand vous passez commande dans la boutique en ligne de Royal Queen Seeds, elle est automatiquement enregistrée dans notre base de données. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation qui indique les graines que vous avez commandées. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez que celui-ci n'ait pas été mis dans le fichier Spam de votre courrier électronique.

Vous pouvez entrer à tout moment sur le site Web pour contrôler votre compte et l'état de vos commandes. Dès que la commande est expédiée, un e-mail vous est envoyé et l'état de votre commande est modifié dans votre compte.

Est-ce que je peux annuler une commande ?
Vous pouvez sans problème annuler une commande. Si vous n'avez pas encore réglé, vous n'avez même pas besoin de nous le communiquer : après un certain nombre de jours, toute commande non payée est automatiquement annulée.

En revanche, si vous avez déjà réglé votre commande, celle-ci peut être annulée à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Vérifiez l'état de la commande dans votre compte pour savoir si vous pouvez encore l'annuler.

Est-ce que je peux modifier l'adresse d'une commande ou la faire parvenir à une autre adresse ?
Vous pouvez modifier votre adresse dans votre compte sur le site Web ; vous avez également la possibilité de faire parvenir votre commande à un ami ou une connaissance, en l'indiquant lorsque vous passez commande.

À combien s'élèvent les frais d'expédition et d'assurance ?
Quelle que soit la quantité de graines de cannabis commandée, toutes les commandes sont expédiées gratuitement dans le monde entier, dans des colis anonymes. Il s'agit d'une simple expédition, dans une enveloppe ou un colis. Ces commandes ne peuvent pas être suivies et la non-réception de l'expédition est à vos risques et périls.

Vous pouvez cependant opter pour une expédition suivie : le coût fixe pour ce service est alors de 5,95 _ par commande. Dans ce cas, la commande est suivie et assurée contre les pertes et les vols.

Quel nom apparaît sur le relevé bancaire de ma carte de crédit ?
Pour Royal Queen Seeds, la confidentialité est fondamentale. Notre nom n'apparaîtra jamais sur le relevé de compte de votre banque ou de votre carte de crédit, donc personne ne peut savoir que vous avez acheté des graines de cannabis. Nous conservons vos données avec la plus grande prudence et nous ne les transmettons jamais à des tiers.

De quelle façon est expédiée ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées avec messagerie privée. Les graines de cannabis sont emballées dans une enveloppe résistante avec du film à bulles ou dans une enveloppe de la poste. Le colis ne comporte aucune indication sur son contenu, uniquement votre nom et l'adresse d'un expéditeur (qui n'est pas celle de Royal Queen Seeds). Pour toute information supplémentaire, consultez notre page d'informations sur les expéditions.