Qu’en est-il…

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous recevons.

Comment puis-je gagner des Level Points ou des Green Coins ?

Pour l’instant, il y a deux façons d’en gagner :

• En effectuant des achats sur notre site Web, vous recevrez un Level Point et un Green Coin pour chaque 1 € dépensé ou 2 si vous êtes au palier VIP.
• Chaque année, vous recevrez 150 Green Coins pour votre anniversaire.

Comment puis-je utiliser mes Green Coins ?

Vous pouvez utiliser vos Green Coins pour payer une commande, profiter de réductions ou acheter des produits réservés aux membres.

Quelle est la valeur de mes Green Coins ?

Chaque Green Coin a une valeur de 0,03 €. Par exemple, si vous dépensez 100 €, vous pouvez obtenir 3 € de réduction sur votre prochaine commande.

À quoi servent les Level Points ?

Le Growers Club compte 4 paliers : Starter, Grower, Greenfinger et VIP. Vous accumulerez des Points grâce à vos achats et cela vous permettra de monter les échelons, d’acquérir de nouveaux prix et de profiter d’un nombre accru d’avantages.

Puis-je partager mes Points avec ma famille ou mes amis ?

Seul le titulaire du compte peut collecter et utiliser les Points et les avantages. Les Points ne peuvent être partagés avec quiconque.

J’ai effectué un achat, mais mes Level Points et mes Green Coins n’ont pas encore été crédités. Combien de temps dois-je attendre ?

Les Level Points et les Green Coins seront crédités 7 jours après l’envoi de votre commande. Veuillez noter que si la commande est retournée, non livrée ou remboursée, les Points seront supprimés du compte. Si vous êtes passé au palier suivant en raison d’une commande non livrée, retournée ou remboursée, celui-ci sera réajusté en conséquence.

Les Level Points ont-ils une date d’expiration ?

Oui, les Level Points expirent 2 ans après l’achat qui a permis de les obtenir. Les Points obtenus lors d’achats ultérieurs resteront actifs pendant 2 ans après leurs achats respectifs.

Les Green Coins ont-ils une date d’expiration ?

Vos Green Coins expirent 18 mois après votre dernière commande effectuée à partir du compte concerné. Il est donc important que vous vous souveniez de passer vos commandes à partir du bon compte. Chez RQS, nous ne voulons pas que vos Green Coins disparaissent bêtement. De ce fait, nous vous en informerons une semaine avant leur expiration afin que vous puissiez les échanger contre des produits et des réductions ou effectuer un achat et prolonger automatiquement leur validité de 18 mois.

Puis-je recevoir des Level Points ou des Green Coins pour des commandes passées ?

Aucun Point ne sera attribué pour des achats effectués avant le début de ce programme.

Mon palier a-t-il une date d’expiration ?

Votre palier d’adhésion est lié aux Level Points que vous avez gagnés. Votre palier n’expirera que si vos Level Points expirent et vous amènent à avoir un nombre de Points inférieur à celui dont vous avez besoin pour rester au palier actuel. N’oubliez pas que les Level Points sont indépendants des Green Coins et que l’échange de vos Green Coins n’aura jamais d’impact négatif sur votre palier.

Comment puis-je vérifier mon solde de Level Points ou de Green Coins ?

Vous pouvez vérifier votre solde en accédant à l’onglet « fidélité » de votre profil RQS où vous pouvez voir vos Green Coins échangeables, vos Level Points et votre palier actuel.

Combien de Green Coins dois-je collecter avant de pouvoir les utiliser ?

Vous pouvez commencer à utiliser vos Green Coins à tout moment. En rejoignant le programme, vous recevez 10 Coins que vous pouvez immédiatement échanger.

Mon compte de membre peut-il être suspendu ?

Royal Queen Seeds se réserve le droit d’annuler toute adhésion et les Points/Green Coins accumulés pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, en cas de non-respect des Conditions Générales du programme ou des Conditions Générales du site Web.

Y a-t-il une limite au nombre de Points que l’on peut gagner ?

Non : en vérité, nous vous encourageons à accumuler autant de Points que possible afin de profiter des avantages des différents paliers du programme.

Comment puis-je fermer mon compte RQS Grower ?

Si vous souhaitez fermer votre compte, veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service client à support@royalqueenseeds.com et nous vous assisterons du mieux possible.